天然氣銷售東部分公司市場(chǎng)區(qū)域覆蓋山東、河南、江蘇、安徽、上海、浙江五省一市，是傳統(tǒng)的高端市場(chǎng)和潛力新興市場(chǎng)，也是眾多企業(yè)謀劃布局和競(jìng)爭(zhēng)激烈的區(qū)域。盡管2016年中國(guó)石油在華東市場(chǎng)銷售天然氣339.14億立方米、市場(chǎng)占有率約65.4%，但分公司沒有滿足已有優(yōu)勢(shì)，擔(dān)負(fù)起改革賦予的重任，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。分公司秉承“服務(wù)是銷售企業(yè)的生命力所在，不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)銷就沒有生命、公司就沒有市場(chǎng)”的理念，主動(dòng)順應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)變化，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，通過持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)能力、延伸服務(wù)鏈條、提升服務(wù)水平，贏得信任、贏得美譽(yù)、贏得機(jī)會(huì)、贏得市場(chǎng)。

 

　　分公司提出“三個(gè)服務(wù)”理念，即服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，配合地方政府加快能源結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)綠色發(fā)展；服務(wù)用戶，切實(shí)解決用戶用氣實(shí)際問題，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)；服務(wù)市場(chǎng)，培育優(yōu)良品牌形象，積極參與石油天然氣交易中心交易，引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展。

 

　　分公司開通客戶服務(wù)熱線，上半年接聽服務(wù)熱線23次，解決問題8項(xiàng)，答復(fù)問題15項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)熱線解決反饋率100%。分區(qū)域召開營(yíng)銷工作協(xié)調(diào)會(huì)，通過集中宣講、分組討論，與用戶進(jìn)行零距離交流，收集用戶各類意見建議157條，進(jìn)行分類梳理和答復(fù)反饋，取得良好服務(wù)效果。根據(jù)用氣規(guī)模、價(jià)格水平、付款及時(shí)率、用氣增長(zhǎng)率等關(guān)鍵要素進(jìn)行用戶分級(jí)，重要用戶每?jī)芍茏咴L1次，較重要用戶每月走訪1次，一般用戶每季度走訪1次，上半年共計(jì)走訪用戶450次，解決用戶運(yùn)行中存在的問題207項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。

 

　　同時(shí)，分公司發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)，處理好與上下游的關(guān)系，踐行“四個(gè)協(xié)同”思路，即協(xié)同上游管輸企業(yè)、協(xié)同下游成品油企業(yè)、協(xié)同終端昆侖能源、協(xié)同金融業(yè)務(wù)，通過與上下游企業(yè)密切協(xié)作提升服務(wù)能力。

 

　　據(jù)悉，天然氣銷售東部分公司上半年銷售的198.65億立方米天然氣，相當(dāng)于減少使用約2580萬噸標(biāo)煤，減少二氧化硫、二氧化氮及粉塵等有害物質(zhì)排放約120萬噸，減少二氧化碳酸性氣體排放約8730萬噸，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)、改善大氣環(huán)境做出貢獻(xiàn)，使305家下游用戶、60多座城市、2400多家大中型企業(yè)、逾2億人口從中受益。